Returpolicy

Denna returpolicy beskriver våra villkor för avbokning, återbetalning och ändring av bokningar för hus- och djurpassningstjänster som tillhandahålls av Bestcustom. Vi strävar efter att vara flexibla och förstår att planer kan ändras, men vi behöver också ha tydliga villkor för att säkerställa att vi kan planera våra tjänster effektivt.

Returperiod

Eftersom hus- och djurpassning är en tjänst och inte en fysisk produkt, gäller följande avbokningsregler:

  • Avbokningar mer än 7 dagar före tjänstens startdatum: Full återbetalning
  • Avbokningar 3-7 dagar före tjänstens startdatum: 75% återbetalning
  • Avbokningar 1-2 dagar före tjänstens startdatum: 50% återbetalning
  • Avbokningar mindre än 24 timmar före tjänstens startdatum eller efter att tjänsten har påbörjats: Ingen återbetalning

För regelbundet återkommande tjänster (t.ex. dagliga hundpromenader) gäller ovanstående policy för varje enskild bokning.

Villkor för retur/avbokning

För att avboka eller ändra en bokning behöver du:

  • Kontakta oss så snart som möjligt via telefon, e-post eller genom ditt onlinekonto
  • Ange bokningsnummer eller tjänstens datum och typ
  • Ange orsaken till avbokning (för vår interna utvärdering, påverkar inte din rätt till återbetalning enligt ovanstående villkor)

Vi bekräftar alla avbokningar skriftligen via e-post.

Kostnader för retur

Inga administrativa avgifter tillkommer vid avbokning. Eventuella återbetalningar görs genom samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga betalningen. Observera att bankens eller kreditkortsföretagets behandlingstider för återbetalningar kan variera.

Returprocess

För att begära en avbokning eller ändring av en bokning, följ dessa steg:

  1. Kontakta oss via telefon på +46 491 188 15 (rekommenderas för brådskande ärenden) eller via e-post till info@bestcustom.world
  2. Ange ditt namn, bokningsnummer eller information om tjänsten, samt orsaken till avbokningen
  3. Vi bekräftar din avbokningsbegäran och informerar om eventuell återbetalning
  4. Eventuell återbetalning behandlas inom 5-10 arbetsdagar

Icke-returnerbara tjänster

Följande tjänster eller situationer är inte berättigade till återbetalning:

  • Tjänster som redan har påbörjats
  • Administrativa avgifter och bokningsavgifter
  • Tilläggstjänster som beställts mindre än 24 timmar före tjänstens utförande
  • Om husdjuret inte var hemma vid den avtalade tiden för vårt besök
  • Om åtkomst till hemmet inte var möjlig av skäl som ligger utanför vår kontroll

Juridiska krav

Vår returpolicy följer svenska konsumentlagar, inklusive Konsumenttjänstlagen och Distansavtalslagen. Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Vid tvist kommer vi att sträva efter att hitta en ömsesidigt acceptabel lösning. Om detta inte är möjligt, kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller en behörig domstol i Sverige.

Avbokningspolicy

Från vår sida kan vi behöva avboka en bokad tjänst i följande fall:

  • Force majeure-händelser (t.ex. extrema väderförhållanden, naturkatastrofer, pandemi)
  • Sjukdom hos personal som inte kan ersättas
  • Säkerhetsproblem i hemmet som gör det osäkert att tillhandahålla tjänsten
  • Om husdjuret uppvisar aggressivt beteende som utgör en risk för vår personal

I dessa fall erbjuder vi full återbetalning eller ombokning enligt kundens önskemål. Vi kommer alltid att sträva efter att meddela dig så snart som möjligt om vi behöver avboka en tjänst.

Återbetalningsprocedur

Återbetalningar behandlas enligt följande:

  • Kreditkortsbetalningar: Återbetalas till samma kort som användes vid bokningen, normalt inom 5-10 bankdagar
  • Bankbetalningar: Återbetalas till angivet bankkonto, normalt inom 5-10 bankdagar
  • Kontantbetalningar: Återbetalas via banköverföring till angivet konto
  • Förskottsbetalade paket: Återbetalning beräknas baserat på kvarvarande outnyttjade tjänster minus eventuella rabatter som erhållits genom paketering

Ändring av bokningar

Vi erbjuder flexibilitet för ändringar av bokningar under följande förhållanden:

  • Ändringar av datum eller tid mer än 48 timmar före tjänstens startdatum: Kostnadsfritt, förutsatt tillgänglighet
  • Ändringar av datum eller tid mindre än 48 timmar före tjänstens startdatum: Föremål för en ändringavgift på 100 kr, förutsatt tillgänglighet
  • Ändringar av tjänstens omfattning eller typ: Kan medföra prisjusteringar

Vi strävar efter att tillgodose alla ändringsförfrågningar, men detta är beroende av vår schemaläggning och tillgänglighet.

Kontaktinformation

För frågor om vår returpolicy eller för att begära en avbokning eller ändring, vänligen kontakta oss:

Bestcustom
Herrgårdsvägen 22
572 37 Oskarshamn
Telefon: +46 491 188 15
E-post: info@bestcustom.world